Arbeitspensum
Full-time, Per diem
Start Anstellung
03.05.2021
Arbeitsort
Bochum
Beschreibung

Für einen unserer Kunden mit Sitz in Bochum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Position
Senior Operations Manager (m/w/d)
Ihre Aufgaben
  • Call Center / Customer Care
  • Berichtserstattung an den Senior Operational Manager Customer Service & Experience DE
  • Teil des Führungsteams des Contact Center
  • Führung und Entwicklung eines bestehendes Team aus Supervisoren und Grundlagenschaffung des Teams für ein produktives und angenehmes Arbeitsklima
  • Sicherstellung mit den Supervisern, dass die tägliche Arbeit der Kundenberater höchsten Qualitätsstandards entspricht, relevante Kennzahlen erreicht werden und die Teams zur strategischen Ausrichtung
  • Sicherstellung Zukunftsfähigkeit der Contact Center, indem Vorschläge und Maßnahmen auf Basis der im Tagesgeschäft gewonnen Erkenntnisse gemeinsam mit den Teams in Strategien und Konzepte übertragen werden
  • Übernahme von interdisziplinären im Rahmen von Projekten
  • Übernahme der fachlichen Leitung, um die Customer Care Center z.B. entsprechend der digitalen Transformation des Unternehmens auszurichten
Ihre Aufgaben
  • unbefristete Anstellung in Direktvermittlung
  • abgeschlossenes Studium, z.B. im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechenden Zusatzqualifikationen
  • mehrjährige Führungserfahrung großer Teams und darüber hinaus
  • Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Führungskräften in einer CallCenter Umgebung
  • professionelles Präsentations- und Moderationsvermögen sowie starke kommunikative Fähigkeiten über alle Unternehmensebenen hinweg
  • mehrere Jahre Erfahrung in der Steuerung von interdisziplinären Projekten (auch international)
  • gutes Gespür für Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung aus einem vergleichbaren Umfeld und
  • belastbare Erfolge in der Optimierung von Prozessen vorweisbar
  • Verständnis für Motivation von Mitarbeitern und Vorstellung von Leadership in Teams zu tragen
  • Verständnis komplexe Themen einfach und strukturiert aufzubereiten und darzustellen und sicherer um Umgang mit Systemen und Reporting Tools
  • fließendes Deutsch und darüber hinaus Englisch, um auch die internationale Zusammenarbeit des Bereichs weiter voranzutreiben
Ihre Vorteile
  • Offene und dynamische Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur
  • Attraktives Vergütungsmodell
  • Angebote im Rahmen eines betrieblichen Gesundheitsmanagements
  • 20% Mitarbeiterrabatt auf das Produktsortiment
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Breites Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten
Kontakt

Marla Pfingstl
people to business GmbH

bewerbung@peopletobusiness.de
Fon:    +49 221 – 88 88 52 – 70

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Anstellung: Senior Operations Manager (m/w/d)

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