Arbeitgeber

Arbeitspensum

Full-time, Per diem

Start Anstellung

03.05.2021

Arbeitsort

Bochum

Beschreibung

Für einen unserer Kunden mit Sitz in Bochum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Position

Senior Operations Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Call Center / Customer Care
Berichtserstattung an den Senior Operational Manager Customer Service & Experience DE
Teil des Führungsteams des Contact Center
Führung und Entwicklung eines bestehendes Team aus Supervisoren und Grundlagenschaffung des Teams für ein produktives und angenehmes Arbeitsklima
Sicherstellung mit den Supervisern, dass die tägliche Arbeit der Kundenberater höchsten Qualitätsstandards entspricht, relevante Kennzahlen erreicht werden und die Teams zur strategischen Ausrichtung
Sicherstellung Zukunftsfähigkeit der Contact Center, indem Vorschläge und Maßnahmen auf Basis der im Tagesgeschäft gewonnen Erkenntnisse gemeinsam mit den Teams in Strategien und Konzepte übertragen werden
Übernahme von interdisziplinären im Rahmen von Projekten
Übernahme der fachlichen Leitung, um die Customer Care Center z.B. entsprechend der digitalen Transformation des Unternehmens auszurichten

Ihre Aufgaben

unbefristete Anstellung in Direktvermittlung
abgeschlossenes Studium, z.B. im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechenden Zusatzqualifikationen
mehrjährige Führungserfahrung großer Teams und darüber hinaus
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Führungskräften in einer CallCenter Umgebung
professionelles Präsentations- und Moderationsvermögen sowie starke kommunikative Fähigkeiten über alle Unternehmensebenen hinweg
mehrere Jahre Erfahrung in der Steuerung von interdisziplinären Projekten (auch international)
gutes Gespür für Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung aus einem vergleichbaren Umfeld und
belastbare Erfolge in der Optimierung von Prozessen vorweisbar
Verständnis für Motivation von Mitarbeitern und Vorstellung von Leadership in Teams zu tragen
Verständnis komplexe Themen einfach und strukturiert aufzubereiten und darzustellen und sicherer um Umgang mit Systemen und Reporting Tools
fließendes Deutsch und darüber hinaus Englisch, um auch die internationale Zusammenarbeit des Bereichs weiter voranzutreiben

Ihre Vorteile

Kontakt

Marla Pfingstl
people to business GmbH

bewerbung@peopletobusiness.de
Fon: +49 221 – 88 88 52 – 70