Arbeitspensum
Full-time
Start Anstellung
01.10.2021
Arbeitsort
Düsseldorf
Beschreibung

Für einen unserer Kunden mit Sitz in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Position
IT Service Management Analyst (m/w/d)
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
  • Verantwortet und steuert die Erbringung der IT Prozesse Capacity-, Availability-, Configuration-, Change- und Service Level Management
  • Sicherstellung von Verfügbarkeit, vereinbarten Leistungskriterien und Qualitätsanforderungen für die lokalen IT-Services
  • Fortlaufende Integration in die Service Management Prozesse, Adoption von Gruppenprozessen und –tools und Umsetzung der lokalen Governance für diese
  • Einsteuerung und Kontrolle von Aufgaben in die dezentralen Service Delivery Teams
  • Ansprechpartner für interne/externe Auditoren und den Regulator für die verantworteten Teil-Prozesse
  • Steuerung der Auslagerungen an den globalen Konzern (Prozesse und Tools)
  • Erstellung von regelmäßigen Analysen, Berichten und Reportings, u. A. für das Management, unter Verwendung von KPIs/KCIs
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung des Wissensmanagements im Bereich IT Service Management (Erstellung und Pflege von Guidelines, Templates, u.a. in Collaboration-Tools wie Sharepoint/ Confluence und JIRA)
  • Schnittstelle und Ansprechpartner zwischen lokalen Service Delivery Teams und globaler IT Service Management Organisation.
  • Mitgestaltung der IT internen Transformation und Förderung des Wissenstransfers zwischen lokalen und globalen Unternehmensbereichen
  • Ableitung und Umsetzung methodischer, prozessualer und organisatorischer Maßnahmen entsprechend der Transformationsziele
  • Konzeption und Durchführung von Befähigungs- und Trainingsmaßnahmen im Transformationskontext
  • Mitwirkung in lokalen und globalen Projekten rund um das IT Service Management

 

Ihr Profil
  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, bei der Sie Ihre Kenntnisse der gängigen IT-Standards (z.B. ITIL) unter Beweis stellen konnten
  • Fundierte Kenntnisse in agilen IT-Vorgehensmodellen, im Prozess- und Projektmanagement
  • Eine selbstständige, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Veränderungskompetenz
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz
  • Gute Kenntnisse in Jira und Confluence und in den gängigen MS Office Produkten
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile
  • Übertarifliches festes Monatsgehalt
  • Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch bei Kunden
  • intensive Einarbeitung
  • repräsentative Referenzen für Ihre Vita
  • Selbstständige Verwaltung Ihres Arbeitszeitkontos
  • Keine wechselnden Projekte oder Kunden
Kontakte

Marla Pfingstl
people to business GmbH

bewerbung@peopletobusiness.de
Fon:    +49 221 – 88 88 52 – 70

Close modal window

Anstellung: IT Service Management Analyst (m/w/d)

Thank you for submitting your application. We will contact you shortly!